Créer de la valeur ajoutée
Compass Group est une organisation professionnelle et
transparente. Nous adoptons une attitude d'ouverture à l'égard de
toutes nos parties prenantes. Leur feed-back nous est très
précieux. Nous engageons à mieux comprendre leurs points de vue sur
des questions spécifiques et à les concrétiser dans nos activités
quotidiennes. Pour notre bien et pour le leur.
1. Consommateurs
La mesure de la satisfaction du client et du consommateur est un
élément clé pour juger des performances de notre organisation, pour
déterminer les aspects de notre service que nous pouvons améliorer
et pour identifier de nouvelles activités et opportunités de
croissance. Pour ce faire, nous utilisons des interviews en face à
face, des sondages en ligne et des enquêtes sur papier.
2. Collaborateurs
En Belgique, nous employons près de 2000 personnes réparties sur
350 sites. Le succès d'une organisation de services comme la nôtre
est lié aux occasions que nous donnons à ces personnes d'exprimer
leur opinion sur l'entreprise, ses processus et ses agissements.
Tous les 2 ans, Compass Group organise à l'échelle internationale
une enquête de satisfaction auprès de ses collaborateurs afin de
mieux comprendre comment obtenir leur engagement maximum.
Parallèlement, celle-ci nous permet de recueillir le feed-back
direct de nos équipes sur les différents sites. Sur la base des
résultats, nous élaborons et mettons en œuvre des plans d'action.
Cette enquête est réalisée en collaboration avec le groupe Hay.
Compass Group PLC reconnaît à ses travailleurs partout
dans le monde le droit de se réunir au sein d'une
représentation des travailleurs. Nous collaborons dans un esprit
constructif avec les représentants des travailleurs afin de
garantir le succès durable de notre organisation.
3. Fournisseurs
Nous nous efforçons de mettre en place des relations win-win
avec nos fournisseurs et les encourageons à respecter nos normes en
matière de qualité, sécurité alimentaire, conditions de travail,
pratiques commerciales, sécurité au travail et environnement. Nous
travaillons en étroite collaboration afin de les informer sur
l'évolution des besoins et le champ d'application de nos activités,
de mettre en place des relations d'affaires honnêtes et d'aborder
les éventuels problèmes en toute transparence.
4. Investisseurs
Nous devons nos succès à la confiance que nous témoignent nos
investisseurs. En tant qu'entreprise cotée en bourse, il nous
appartient de protéger les intérêts de nos actionnaires à long
terme. Chaque année, nous les informons sur notre stratégie et sur
nos performances et nous leur donnons l'occasion de poser des
questions au Conseil d'administration. Ils peuvent contacter
aisément les membres de l'Investor Relations Team, par téléphone ou
par e-mail.
5. Autorités et
législateur
Nous entretenons des contacts directs avec les pouvoirs publics
(AFSCA, Ministère de l'Emploi…) et avec les organisations
professionnelles (Fedis, UBC, IFMA et FERCO) pour les informer de
notre vision sur les questions qui influencent nos activités. Ce
faisant, nous contribuons à l'élaboration de la politique qui nous
concerne.
6. ONG
En tant que multinationale et grande organisation belge, nous
sommes sollicités par un grand nombre d'ONG. Le soutien que nous
leur accordons met notre engagement social à l'épreuve tout en
servant de caisse de résonance à notre politique de responsabilité
sociale.
C'est ainsi que Compass Group Belgilux adhère depuis peu à
Kauri, une plate-forme de concertation et d'échange qui regroupe
des organisations et des entreprises.
